Términos y Condiciones

1. Disposiciones introductorias

1.1. Estas Condiciones Generales se aplican a la compra de productos de PUFFY s.r.o., número de identificación (IČO): 24370321, NIF-IVA: CZ24370321, con domicilio social en Uralská 689/7, 160 00 Praga 6 – Bubeneč, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserción 343681 (el «Vendedor»), realizada en la tienda en línea onemorepuff.com por un cliente (el «Comprador»).

1.2. El Vendedor vende a consumidores de los Estados miembros de la Unión Europea. El Vendedor no realiza envíos a la República Checa.

1.3. Estas Condiciones no se aplican cuando la persona que pretende comprar es una persona jurídica o actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

1.4. En el contrato de compraventa podrán acordarse disposiciones que se aparten de estas Condiciones. Dichas disposiciones prevalecerán sobre estas Condiciones.

1.5. Estas Condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa. El contrato y estas Condiciones están redactados en inglés; la versión española se facilita a título informativo para el Comprador.

1.6. El Vendedor podrá modificar o complementar estas Condiciones. Ello no afectará a los derechos y obligaciones nacidos durante la vigencia de una versión anterior.

2. Cuenta de usuario

2.1. Tras registrarse, el Comprador podrá acceder a su cuenta de usuario y realizar pedidos desde ella. Cuando la interfaz de la tienda lo permita, el Comprador también podrá pedir sin registrarse.

2.2. Al registrarse y al pedir, el Comprador está obligado a facilitar todos los datos de forma correcta y veraz y a mantenerlos actualizados. El Vendedor considera correctos los datos facilitados por el Comprador.

2.3. El acceso a la cuenta está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. El Comprador debe mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta y no está autorizado a permitir su uso por terceros.

2.4. El Vendedor podrá cancelar una cuenta de usuario, en particular cuando el Comprador no la haya utilizado durante más de un año o incumpla sus obligaciones derivadas del contrato.

2.5. El Comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma ininterrumpida, en particular por razones de mantenimiento necesario.

3. Celebración del contrato de compraventa

3.1. La presentación de los productos en la interfaz de la tienda tiene carácter informativo y el Vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa respecto de dichos productos.

3.2. La interfaz de la tienda contiene información sobre los productos, incluidos los precios y el coste de devolución de los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario. Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido y todos los cargos relacionados. Los precios son válidos mientras se muestren.

3.3. La interfaz de la tienda también contiene información sobre los gastos de embalaje y envío. Estos se aplican a las entregas dentro de la Unión Europea, excluida la República Checa.

3.4. Para realizar un pedido, el Comprador cumplimenta el formulario de pedido, que contiene información sobre los productos pedidos, la forma de pago elegida, el método de entrega solicitado y los gastos de envío correspondientes.

3.5. Antes de enviar el pedido, el Comprador puede revisar y modificar los datos introducidos. El Comprador envía el pedido pulsando el botón de pedido. El Vendedor confirma sin demora la recepción del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el Comprador.

3.6. En función de la naturaleza del pedido, el Vendedor podrá solicitar al Comprador una confirmación adicional del pedido.

3.7. La relación contractual entre el Vendedor y el Comprador nace con la entrega de la aceptación del pedido, enviada por el Vendedor al Comprador por correo electrónico.

3.8. El Comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato. Los costes en que incurra el Comprador corren a su cargo y no difieren de la tarifa básica.

4. Restricción de edad

4.1. Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el Comprador confirma que tiene al menos 18 años.

4.2. El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan dudas razonables sobre la edad del Comprador, y exigir prueba de edad en el momento de la entrega.

4.3. Los productos se venden con fines industriales, técnicos, hortícolas, de coleccionismo o de transformación posterior. No son alimentos, complementos alimenticios ni medicamentos y no están destinados al consumo.

4.4. Las normas aplicables a este tipo de productos difieren entre los Estados miembros de la UE. El Comprador es responsable de comprobar, antes de pedir, qué normas se aplican en la dirección de entrega.

5. Precio de los productos y condiciones de pago

5.1. El precio de los productos y los gastos de envío podrán abonarse mediante los métodos de pago ofrecidos en la interfaz de la tienda en el momento del pedido.

5.2. Junto con el precio de compra, el Comprador está obligado a pagar los gastos de embalaje y envío acordados. Salvo indicación expresa en contrario, el precio de compra incluye los gastos de envío.

5.3. El Vendedor no exige depósito ni pago similar.

5.4. En caso de pago no dinerario, el precio vence en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato. La obligación de pago se cumple cuando el importe se abona en la cuenta del Vendedor.

5.5. El Vendedor podrá exigir el pago íntegro del precio antes del envío de los productos, en particular cuando el Comprador no facilite la confirmación adicional prevista en la cláusula 3.6.

5.6. Los descuentos sobre el precio no son acumulables entre sí. A los lotes con descuento no se les aplican descuentos adicionales.

5.7. El Vendedor está sujeto al IVA. El Vendedor emite al Comprador un documento fiscal —una factura— tras el pago y se la envía electrónicamente a su dirección de correo.

6. Desistimiento del contrato

6.1. El Comprador que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Cuando el contrato abarque varios tipos de productos o varias entregas, este plazo comenzará el día de recepción de la última entrega.

6.2. El Comprador reconoce que el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, al suministro de productos precintados que el consumidor haya extraído del embalaje y que no puedan devolverse por razones de higiene, ni a productos que puedan deteriorarse con rapidez.

6.3. Para desistir, el Comprador puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura como anexo a estas Condiciones. El desistimiento podrá enviarse a la dirección de correo del Vendedor o a la dirección de devoluciones indicada más abajo.

6.4. En caso de desistimiento, el contrato queda anulado desde su origen. Los productos deberán devolverse al Vendedor en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. El Comprador asume los costes directos de la devolución.

6.5. El Vendedor reembolsará los importes recibidos en un plazo de 14 días desde el desistimiento, por el mismo medio por el que se recibieron. El Vendedor no está obligado a reembolsar antes de que el Comprador haya devuelto los productos o acreditado su envío.

6.6. El Vendedor podrá compensar una reclamación por daños causados a los productos con el derecho del Comprador a la devolución del precio.

6.7. Cuando se entregue un obsequio junto con los productos, el contrato de donación se celebra bajo la condición resolutoria de que, si el Comprador desiste, dicho contrato deja de ser eficaz y el Comprador debe devolver el obsequio junto con los productos.

Dirección de devoluciones: PUFFY s.r.o., Hofbauerova 626/2, 163 00 Praga 6 – Řepy, República Checa.

7. Transporte y entrega

7.1. Cuando el método de transporte se acuerde a petición especial del Comprador, este asumirá el riesgo y los costes adicionales asociados.

7.2. El Comprador está obligado a recibir los productos en el momento de la entrega.

7.3. Cuando, por causas imputables al Comprador, los productos deban entregarse repetidamente o de forma distinta a la indicada en el pedido, el Comprador deberá abonar los costes correspondientes.

7.4. Al recibir los productos del transportista, el Comprador debe comprobar la integridad del embalaje y notificar de inmediato cualquier defecto. Si el embalaje muestra signos de apertura no autorizada, el Comprador no está obligado a aceptar el envío.

7.5. El Comprador debe comprobar el contenido del envío en el momento de la entrega. Si el pedido está incompleto o los productos han sido sustituidos, deberá notificarlo al Vendedor en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.

7.6. A efectos de la entrega, los datos del Comprador (nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico) podrán comunicarse al transportista únicamente para entregar el envío y comunicarse sobre dicha entrega. El tratamiento por parte del transportista se rige por su propia política de privacidad.

8. Derechos derivados del cumplimiento defectuoso

8.1. Si durante el periodo de garantía el Comprador detecta un defecto no causado por un uso indebido sino por un defecto del propio producto, tendrá derecho a presentar una reclamación.

8.2. El periodo de garantía comienza con la recepción de los productos. El Vendedor ofrece una garantía de 24 meses. El periodo se prolonga por el tiempo durante el cual los productos hayan sido evaluados. Si los productos se sustituyen, comienza una nueva garantía de 24 meses.

8.3. La garantía cubre defectos de fabricación y otros defectos no causados por manipulación indebida o negligente, uso contrario a la finalidad del producto o daño mecánico. No cubre el desgaste normal ni los productos con la fecha de caducidad superada.

8.4. Solo podrán reclamarse productos cuyo envase conserve al menos el 85 % del volumen original y cuya fecha de caducidad no haya vencido. Una desviación de peso no superior al 10 % no constituye defecto, dada la pérdida natural de peso de estos productos.

8.5. Procedimiento de reclamación. El Comprador notificará al Vendedor sin demora por correo electrónico. El mensaje debe contener el nombre del Comprador, el número de pedido, la dirección, el teléfono, el correo electrónico, el número de factura, una descripción detallada del defecto y de cómo se produjo o se manifiesta, junto con fotografías o vídeo. Los productos se examinan únicamente respecto del defecto indicado. Los envíos cuyo propósito no resulte evidente se devolverán al remitente. No se aceptarán productos enviados contra reembolso.

8.6. Los productos deben enviarse en un embalaje de transporte adecuado; el Vendedor no responde de los daños mecánicos producidos antes de la recepción. Cuando la reclamación esté justificada, el Comprador tendrá derecho al reembolso de los costes necesarios, previa acreditación.

8.7. Tramitación de reclamaciones. El Vendedor resolverá de inmediato o, en casos complejos, en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de los productos. Este plazo no incluye el tiempo razonablemente necesario para la evaluación pericial del defecto. La reclamación se resolverá sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde su presentación, salvo acuerdo en contrario. El Vendedor informará del resultado por correo electrónico.

9. Otros derechos y obligaciones

9.1. El Comprador adquiere la propiedad de los productos con el pago íntegro del precio.

9.2. El Vendedor no está vinculado por ningún código de conducta frente al Comprador.

9.3. Las reclamaciones de los consumidores se tramitan a través de la dirección de correo indicada más abajo.

9.4. Resolución extrajudicial de litigios. La Autoridad Checa de Inspección Comercial (Česká obchodní inspekce), con domicilio en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, República Checa, adr.coi.cz, es competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato.

9.5. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país, que presta asistencia gratuita en litigios transfronterizos: Red de Centros Europeos del Consumidor.

10. Datos personales

10.1. El Vendedor cumple su deber de información frente al Comprador conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) mediante un documento independiente.

10.2. La descripción detallada del tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad.

10.3. Las comunicaciones comerciales solo se envían a los Compradores que hayan dado su consentimiento específico. Dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento y de forma gratuita mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a la dirección de correo del Vendedor.

10.4. El uso de cookies se rige por la configuración de cookies disponible en todas las páginas de la tienda.

11. Notificaciones

11.1. Las comunicaciones podrán entregarse al Comprador en su dirección de correo electrónico.

12. Disposiciones finales

12.1. La relación contractual se rige por el Derecho checo. Esta elección de ley no priva al Comprador que sea consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

12.2. El consumidor podrá demandar al Vendedor ante los tribunales de la República Checa o ante los del Estado miembro de su domicilio. El Vendedor solo podrá demandar al consumidor ante los tribunales del Estado miembro en que este esté domiciliado.

12.3. Si alguna disposición de estas Condiciones fuera o deviniera inválida o ineficaz, será sustituida por otra cuyo sentido se aproxime en la mayor medida posible. La invalidez de una disposición no afecta a la validez de las restantes.

12.4. El contrato, incluidas estas Condiciones, es archivado por el Vendedor en formato electrónico y no es accesible.

12.5. El formulario modelo de desistimiento figura como anexo a estas Condiciones.

13. Datos de contacto del Vendedor

PUFFY s.r.o.
Uralská 689/7, 160 00 Praga 6 – Bubeneč, República Checa
Número de identificación (IČO): 24370321 · NIF-IVA: CZ24370321
Correo electrónico: info@onemorepuff.com
Teléfono: +420 776 889 152
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)
Respondemos a los correos normalmente en 24 horas y, como máximo, en 2 días hábiles.

Anexo – Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.

A la atención de: PUFFY s.r.o., Hofbauerova 626/2, 163 00 Praga 6 – Řepy, República Checa, info@onemorepuff.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:

Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
IBAN para el reembolso:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

Estas Condiciones entran en vigor el 31 de agosto de 2026.