Termini e Condizioni
1. Disposizioni introduttive
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano all'acquisto di prodotti di PUFFY s.r.o., numero di identificazione (IČO): 24370321, partita IVA: CZ24370321, con sede in Uralská 689/7, 160 00 Praga 6 – Bubeneč, Repubblica Ceca, iscritta nel Registro delle Imprese presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 343681 (il «Venditore»), effettuato nel negozio online onemorepuff.com da un cliente (l'«Acquirente»).
1.2. Il Venditore vende a consumatori negli Stati membri dell'Unione europea. Il Venditore non effettua consegne nella Repubblica Ceca.
1.3. Le presenti Condizioni non si applicano quando la persona che intende acquistare è una persona giuridica o agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
1.4. Nel contratto di compravendita possono essere concordate disposizioni diverse dalle presenti Condizioni. Tali disposizioni prevalgono sulle presenti Condizioni.
1.5. Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante del contratto di compravendita. Il contratto e le presenti Condizioni sono redatti in lingua inglese; la versione italiana è fornita all'Acquirente a scopo informativo.
1.6. Il Venditore può modificare o integrare le presenti Condizioni. Ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti durante la vigenza di una versione precedente.
2. Account utente
2.1. Dopo la registrazione, l'Acquirente può accedere al proprio account utente ed effettuare ordini. Ove l'interfaccia del negozio lo consenta, l'Acquirente può ordinare anche senza registrarsi.
2.2. In sede di registrazione e di ordine, l'Acquirente è tenuto a fornire tutte le informazioni in modo corretto e veritiero e a mantenerle aggiornate. Le informazioni fornite dall'Acquirente sono considerate corrette dal Venditore.
2.3. L'accesso all'account è protetto da nome utente e password. L'Acquirente è tenuto a mantenere riservate le informazioni necessarie per accedere al proprio account e non è autorizzato a consentirne l'uso a terzi.
2.4. Il Venditore può cancellare un account utente, in particolare quando l'Acquirente non lo abbia utilizzato per più di un anno o violi i propri obblighi contrattuali.
2.5. L'Acquirente prende atto che l'account utente può non essere disponibile in modo continuativo, in particolare per la necessaria manutenzione.
3. Conclusione del contratto di compravendita
3.1. La presentazione dei prodotti nell'interfaccia del negozio ha carattere informativo e il Venditore non è obbligato a concludere un contratto di compravendita relativo a tali prodotti.
3.2. L'interfaccia del negozio contiene informazioni sui prodotti, compresi i prezzi e i costi di restituzione dei prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per posta ordinaria. I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto e tutti gli oneri connessi. I prezzi restano validi per tutto il tempo in cui sono visualizzati.
3.3. L'interfaccia del negozio contiene anche informazioni sui costi di imballaggio e consegna. Tali costi si applicano alle consegne all'interno dell'Unione europea, esclusa la Repubblica Ceca.
3.4. Per ordinare, l'Acquirente compila il modulo d'ordine, che contiene informazioni sui prodotti ordinati, sul metodo di pagamento scelto, sul metodo di consegna richiesto e sui relativi costi di consegna.
3.5. Prima di inviare l'ordine, l'Acquirente può verificare e modificare i dati inseriti. L'Acquirente invia l'ordine cliccando il pulsante d'ordine. Il Venditore conferma senza indugio la ricezione dell'ordine via e-mail all'indirizzo fornito dall'Acquirente.
3.6. In base alla natura dell'ordine, il Venditore ha facoltà di chiedere all'Acquirente una conferma aggiuntiva dell'ordine.
3.7. Il rapporto contrattuale tra Venditore e Acquirente sorge con la consegna dell'accettazione dell'ordine, inviata dal Venditore all'Acquirente via e-mail.
3.8. L'Acquirente acconsente all'uso di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto. I costi sostenuti dall'Acquirente sono a suo carico e non differiscono dalla tariffa base.
4. Limite di età
4.1. I prodotti offerti sono destinati esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un ordine, l'Acquirente conferma di avere almeno 18 anni.
4.2. Il Venditore ha facoltà di rifiutare o annullare un ordine in caso di ragionevole dubbio sull'età dell'Acquirente e di richiedere una prova dell'età alla consegna.
4.3. I prodotti sono venduti per scopi industriali, tecnici, orticoli, collezionistici o di ulteriore lavorazione. Non sono alimenti, integratori alimentari o medicinali e non sono destinati al consumo.
4.4. Le norme applicabili a prodotti di questo tipo differiscono tra gli Stati membri dell'UE. L'Acquirente è tenuto a verificare, prima di ordinare, quali norme si applicano all'indirizzo di consegna.
5. Prezzo dei prodotti e condizioni di pagamento
5.1. Il prezzo dei prodotti ed eventuali costi di consegna possono essere pagati dall'Acquirente con i metodi di pagamento offerti nell'interfaccia del negozio al momento dell'ordine.
5.2. Unitamente al prezzo d'acquisto, l'Acquirente è tenuto a pagare i costi di imballaggio e consegna concordati. Salvo diversa espressa indicazione, il prezzo d'acquisto comprende i costi di consegna.
5.3. Il Venditore non richiede acconti o pagamenti analoghi.
5.4. In caso di pagamento non in contanti, il prezzo è dovuto entro 7 giorni dalla conclusione del contratto. L'obbligo di pagamento dell'Acquirente è adempiuto quando l'importo è accreditato sul conto del Venditore.
5.5. Il Venditore ha facoltà di richiedere il pagamento integrale del prezzo prima della spedizione dei prodotti, in particolare quando l'Acquirente non fornisca la conferma aggiuntiva di cui alla clausola 3.6.
5.6. Gli sconti sul prezzo dei prodotti non sono cumulabili tra loro. Ai pacchetti scontati non si applicano ulteriori sconti.
5.7. Il Venditore è soggetto passivo IVA. Dopo il pagamento, il Venditore emette all'Acquirente un documento fiscale — una fattura — e la invia elettronicamente all'indirizzo e-mail dell'Acquirente.
6. Recesso dal contratto
6.1. L'Acquirente che sia consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire motivazioni. Se il contratto riguarda più tipi di prodotti o più consegne, tale termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultima consegna.
6.2. L'Acquirente prende atto che il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi, alla fornitura di prodotti sigillati che il consumatore abbia estratto dalla confezione e che non possano essere restituiti per motivi igienici, né a prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
6.3. Per recedere, l'Acquirente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato alle presenti Condizioni. Il recesso può essere inviato all'indirizzo e-mail del Venditore o all'indirizzo per i resi indicato di seguito.
6.4. In caso di recesso, il contratto è annullato sin dall'origine. I prodotti devono essere restituiti al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L'Acquirente sostiene i costi diretti della restituzione.
6.5. Il Venditore restituisce le somme ricevute entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso mezzo con cui sono state ricevute. Il Venditore non è tenuto alla restituzione prima che l'Acquirente abbia restituito i prodotti o dimostrato di averli spediti.
6.6. Il Venditore ha facoltà di compensare una pretesa per danni ai prodotti con il diritto dell'Acquirente alla restituzione del prezzo.
6.7. Se insieme ai prodotti viene fornito un omaggio, il contratto di donazione è concluso con la condizione risolutiva che, in caso di recesso dell'Acquirente, esso cessi di essere efficace e l'Acquirente sia tenuto a restituire l'omaggio insieme ai prodotti.
Indirizzo per i resi: PUFFY s.r.o., Hofbauerova 626/2, 163 00 Praga 6 – Řepy, Repubblica Ceca.
7. Trasporto e consegna
7.1. Qualora il metodo di trasporto sia concordato su richiesta specifica dell'Acquirente, questi sostiene il rischio e gli eventuali costi aggiuntivi connessi.
7.2. L'Acquirente è tenuto a ritirare i prodotti al momento della consegna.
7.3. Qualora, per motivi imputabili all'Acquirente, i prodotti debbano essere consegnati ripetutamente o con modalità diverse da quelle indicate nell'ordine, l'Acquirente è tenuto a sostenere i relativi costi.
7.4. Al ritiro dal vettore, l'Acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio e a segnalare immediatamente al vettore eventuali difetti. Qualora l'imballaggio presenti segni di apertura non autorizzata, l'Acquirente non è tenuto ad accettare la spedizione.
7.5. L'Acquirente è tenuto a verificare il contenuto della spedizione al momento della consegna. Qualora l'ordine sia incompleto o i prodotti siano stati scambiati, l'Acquirente è tenuto a darne comunicazione al Venditore entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
7.6. Ai fini della consegna, i dati dell'Acquirente (nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail) possono essere trasmessi al vettore esclusivamente per consegnare la spedizione e comunicare in merito. Il trattamento da parte del vettore è disciplinato dalla sua informativa sulla privacy.
8. Diritti derivanti da difetti di conformità
8.1. Qualora durante il periodo di garanzia l'Acquirente riscontri un difetto non causato da uso improprio ma da un difetto del prodotto stesso, ha diritto di presentare reclamo.
8.2. Il periodo di garanzia decorre dal ricevimento dei prodotti da parte dell'Acquirente. Il Venditore presta una garanzia di 24 mesi. Il periodo è prorogato per il tempo durante il quale i prodotti sono stati sottoposti a valutazione. In caso di sostituzione dei prodotti, decorre una nuova garanzia di 24 mesi.
8.3. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e altri difetti non causati da uso improprio o negligente, da uso contrario alla destinazione del prodotto o da danno meccanico. Non copre la normale usura né i prodotti scaduti.
8.4. I prodotti possono essere reclamati solo se la confezione contiene almeno l'85 % del volume originario e i prodotti non sono scaduti. Uno scostamento di peso non superiore al 10 % non costituisce difetto, considerata la naturale perdita di peso di questi prodotti.
8.5. Procedura di reclamo. L'Acquirente informa il Venditore senza indugio via e-mail. Il messaggio deve contenere il nome dell'Acquirente, il numero d'ordine, l'indirizzo, il numero di telefono, l'e-mail, il numero di fattura, una descrizione dettagliata del difetto e di come si è manifestato, unitamente a fotografie o video. I prodotti sono esaminati solo per il difetto indicato. Le spedizioni la cui finalità non risulti evidente saranno restituite al mittente. I prodotti inviati in contrassegno non saranno accettati.
8.6. I prodotti devono essere spediti in un imballaggio da trasporto idoneo; il Venditore non risponde dei danni meccanici verificatisi prima del ricevimento. In caso di reclamo fondato, l'Acquirente ha diritto al rimborso dei costi necessari, previa presentazione di prova.
8.7. Gestione dei reclami. Il Venditore decide immediatamente o, nei casi complessi, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. In tale termine non è computato il tempo ragionevolmente necessario alla valutazione peritale del difetto. Il reclamo è definito senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni di calendario dalla presentazione, salvo diverso accordo. Il Venditore comunica l'esito via e-mail.
9. Altri diritti e obblighi
9.1. L'Acquirente acquisisce la proprietà dei prodotti con il pagamento integrale del prezzo.
9.2. Il Venditore non è vincolato da alcun codice di condotta nei confronti dell'Acquirente.
9.3. I reclami dei consumatori sono gestiti dal Venditore tramite l'indirizzo e-mail indicato di seguito.
9.4. Risoluzione extragiudiziale delle controversie. L'Autorità ceca di ispezione commerciale (Česká obchodní inspekce), con sede in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, Repubblica Ceca, adr.coi.cz, è competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo derivanti dal contratto.
9.5. I consumatori residenti in un altro Stato membro dell'UE possono rivolgersi anche al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese, che fornisce assistenza gratuita nelle controversie transfrontaliere: Rete dei Centri Europei Consumatori.
10. Dati personali
10.1. Il Venditore adempie al proprio obbligo informativo nei confronti dell'Acquirente ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) mediante un documento separato.
10.2. Una descrizione dettagliata del trattamento dei dati personali è disponibile nell'Informativa sulla privacy.
10.3. Le comunicazioni commerciali sono inviate solo agli Acquirenti che abbiano prestato un consenso specifico. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento, gratuitamente, tramite il link contenuto in ogni messaggio o scrivendo all'indirizzo e-mail del Venditore.
10.4. L'uso dei cookie è disciplinato dalle impostazioni dei cookie disponibili su ogni pagina del negozio.
11. Comunicazioni
11.1. Le comunicazioni possono essere recapitate all'Acquirente al suo indirizzo e-mail.
12. Disposizioni finali
12.1. Il rapporto contrattuale è regolato dal diritto ceco. Tale scelta di legge non priva l'Acquirente che sia consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la residenza abituale, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
12.2. Il consumatore può convenire il Venditore dinanzi ai giudici della Repubblica Ceca o a quelli dello Stato membro del proprio domicilio. Il Venditore può convenire il consumatore solo dinanzi ai giudici dello Stato membro in cui il consumatore è domiciliato.
12.3. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia o divenga invalida o inefficace, essa è sostituita da una disposizione il cui significato si avvicini il più possibile a quella invalida. L'invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti.
12.4. Il contratto, comprese le presenti Condizioni, è archiviato dal Venditore in forma elettronica e non è accessibile.
12.5. Il modulo di recesso tipo è allegato alle presenti Condizioni.
13. Dati di contatto del Venditore
PUFFY s.r.o.
Uralská 689/7, 160 00 Praga 6 – Bubeneč, Repubblica Ceca
Numero di identificazione (IČO): 24370321 · Partita IVA: CZ24370321
E-mail: info@onemorepuff.com
Telefono: +420 776 889 152
Orari di assistenza: lun–ven, 9:00–18:00 (CET)
Rispondiamo alle e-mail di norma entro 24 ore e comunque entro 2 giorni lavorativi.
Allegato – Modulo di recesso tipo
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: PUFFY s.r.o., Hofbauerova 626/2, 163 00 Praga 6 – Řepy, Repubblica Ceca, info@onemorepuff.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
IBAN per il rimborso:
Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato su carta):
Data:
Le presenti Condizioni entrano in vigore il 31 agosto 2026.
